Bagaimana Marques Brownlee Menangani Kontroversi

Lakukan kepada orang lain sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda. (Pasti Anda tidak menyangka akan mendapat khotbah keagamaan hari ini, bukan?)

Meskipun bagian Alkitab ini mungkin bukan bagian yang paling jelas dalam postingan tentang pembuat konten online, ayat ini sebenarnya merangkum hubungan antara pembuat dan pengikut, dan seberapa cepat sebuah merek dapat menjadi bumerang.

Saat Anda menampilkan diri, Anda mengundang kritik. Hal ini berlaku untuk semua profesi dan semua lapisan masyarakat. Namun ketika Anda telah membangun merek online yang dibangun dengan cara mengkritik orang lain, maka wajar saja jika Anda membuat gelombang dengan kegagalan Anda sendiri, gelombang tersebut akan dengan cepat berubah menjadi tsunami pukulan balik.

Sesuatu yang diketahui Marques Brownlee dengan sangat baik…

MKBHD: OG ulasan teknologi

Marques Brownlee – atau seperti yang dikenal oleh hampir 20 juta pelanggan YouTube dan lima juta pengikut Instagram, MKBHD – telah membangun komunitas besar yang berpaling kepadanya karena ulasannya yang tegas namun adil tentang gadget dan tren teknologi terkini.

Mereknya telah dibangun selama bertahun-tahun berkat kejujurannya yang teguh dan tidak memihak.

Dia tidak takut mengambil risiko membuat marah pihak-pihak yang berkuasa – merek-merek besar yang dia ulas dan perusahaan-perusahaan di belakang mereka – semua demi menjaga mereka tetap ‘berpihak’. Ulasannya bahkan pernah dituduh terlalu pedas di masa lalu, dengan beberapa orang mempertanyakan apakah dia harus lebih berhati-hati tentang bagaimana kata-katanya bisa memiliki kekuatan untuk menenggelamkan merek baru ketika baru saja dimulai, atau menodainya tanpa ada kesempatan. untuk meningkatkan.

Dan ironisnya, dia belajar betapa pentingnya perbedaan itu melalui jalan yang sulit.

Missing the Marques – membongkar bencana Panel

Salah satu usaha besar pertamanya, Panels berjanji untuk menyediakan serangkaian wallpaper definisi tinggi untuk ponsel… seharga $12 per bulan.

Sudah banyak orang yang meragukannya. Mempromosikan artis adalah satu hal, tetapi $12 per bulan untuk sesuatu yang kebanyakan orang sudah dapatkan secara gratis? Tampaknya hal itu meleset dari sasaran pasarnya.

Gabungkan hal tersebut dengan peluncuran yang kasar – dengan aplikasi yang dituduh dipenuhi iklan, mengumpulkan data pengguna yang berlebihan, dan penawaran wallpaper yang tidak menginspirasi (ada satu yang berjudul Oranye, yang sebenarnya hanya dinding oranye) – dan merek MKBHD tampaknya menjadi seperti itu. tercemar untuk selamanya.

Paling-paling, orang mengira dia tidak cukup siap untuk meluncurkan proyek mahal tersebut.

Yang paling buruk, dia tampak seperti seorang munafik – seseorang yang tidak ragu-ragu untuk mengungkapkan kekurangan orang lain tetapi dirinya sendiri tidak memiliki kualitas tersebut.

Cara dia menanggapinya adalah, tanpa hiperbola, mampu membuat atau menghancurkan mereknya. Dan untungnya, dia melakukan hal yang cerdas.

Dia tidak bersikap defensif. Dia mendengarkan.

Sejumlah perubahan diumumkan untuk Panel sebagai tanggapan atas kritik tersebut, seperti pengurangan harga berlangganan dan penghapusan jumlah iklan.

Belajar dan mendengarkan

Seperti yang dikatakan anak-anak, Marques telah mengambil beberapa L – dan Panel bukanlah kali terakhir dia mendapati dirinya ditinjau sekeras dia terkadang menilai gadget dan gizmos.

Di penghujung tahun 2024, para penggemar – sekali lagi – geram terhadap MKBHD. Dalam video berjudul Bagaimana Perlengkapan Video Saya Berubahyang menjadi jelas sejak awal adalah bahwa ini bukanlah ulasan yang autentik atau independen.

Video yang disponsori penuh untuk DJI tidak hanya berisi konten bersponsor atau kesepakatan merek, keseluruhan video terasa seperti iklan yang dipentaskan sebagai konten.

Dan komentarnya setuju. Dengan lebih dari 12.000 suka, salah satu penggemar dengan datar mengatakan, “Ini bahkan tidak bisa dianggap sebagai video bersponsor lagi. Ini sebenarnya hanya iklan sepuluh menit.”

Jika itu belum cukup, kontennya mendapat kecaman. Di satu bagian, mungkin mencoba mengimbangi konten sinematik beroktan tinggi dari rekan-rekannya, MKBHD menunjukkan dirinya mendorong mobil hingga 95 mil per jam di zona 35 mil per jam.

Rasanya tidak autentik bagi seseorang yang membangun platform berdasarkan ulasan produk yang jujur ​​dan bersifat peer-to-peer. Tidak hanya itu, hal ini terasa sangat berbahaya dan, jujur ​​saja, bodoh.

Yang patut disyukuri, Marques mendengarkan. Dia kemudian menyematkan komentar pada video tersebut, mengatakan bahwa dia memotong “klip mengemudi yang tidak perlu” dan bahwa dia “mendengar masukan semua orang tentang video yang disponsori.”

Belajar dari kesalahan MKBHD

1. Tidak masalah jika membuat kesalahan – selama Anda mengambil pelajaran dari hal tersebut, dan selama Anda mencoba mengubah perilaku yang menyebabkan Anda meminta maaf (sesuatu yang sering dianggap salah oleh banyak video permintaan maaf di YouTube)
2. Anda tidak bisa menjadi seorang munafik – dia menerima kritiknya tanpa bersikap defensif
3. Tetap setia pada merek Anda – Tentu saja, MrBeast sedang menuju status miliarder berkat video epiknya yang bernilai jutaan dolar. Namun bukan berarti semua orang harus keluar dan berkompetisi. Apalagi jika Anda tidak bisa bersaing di tempat yang tidak Anda bandingkan.
4. MKBHD jujur ​​- terkadang ada kesalahan – dengan ulasannya. Tapi itulah mengapa orang mempercayainya. Kehilangan kepercayaan tersebut dapat membatalkan pembangunan merek selama bertahun-tahun, namun kemampuannya untuk mengakui kesalahan secara autentik adalah cara ia terus memenangkan kembali para penggemar yang menaruh kepercayaan padanya.